Vrácení zboží

Na základě platných právních předpisů České republiky má každý kupující právo u prodávajícího uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy (vrácení zboží). Zboží zakoupené v našem e-shopu můžete vrátit do 14 dnů od jeho převzetí bez udání důvodu. Po zpracování vrácení vám peníze zašleme do 5 pracovních dnů stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena. Zboží musí být nepoužité, nepoškozené a v původním stavu. Jak postupovat při vrácení zboží:

1. Nahlaste nám vrácení zboží

Nejprve si vyberte způsob, jakým nám oznámíte své rozhodnutí o vrácení zboží. Můžete tak učinit prostřednictvím online formuláře (způsob A) nebo vyplněním formuláře pro odstoupení od smlouvy, který nám následně zašlete e-mailem (způsob B).

A) Online vyplnění formuláře pro vrácení

Po kliknutí na tlačítko se otevře online formulář, ve kterém zadáte svou e-mailovou adresu, jméno a číslo objednávky.

Následně vyberete zboží, které chcete vrátit, a odešlete žádost.

Na e-mail vám zašleme potvrzení o přijetí odstoupení od smlouvy.

B) Klasické vyplnění formuláře (PDF)

Vyplnění žádosti

Vyplňte žádost o Odstoupení od kupní smlouvy uzavřené na dálku, který najdete na (dokument doporučujeme stáhnout a následně vyplňovat v běžně dostupných PDF prohlížečích):

Odstoupení od kupní smlouvy uzavřené na dálku

Je povinné vyplnit všechny body formuláře pro odstoupení od smlouvy:

  • Identifikační údaje zákazníka - jméno a příjmení, adresa a kontaktní údaje (uvedené na faktuře).
  • Číslo objednávky (variabilní symbol)
  • Datum převzetí zboží
  • Číslo faktury
  • Vyberte, zda chcete vrátit veškeré zboží uvedené na faktuře, nebo pouze část zboží (pokud pouze část, uveďte do pole kód zboží z faktury).
  • Částka k vrácení (částka za zboží, které chcete vrátit)
  • Číslo účtu ve formátu IBAN (pouze pro zásilky na dobírku).
  • Shrnutí zásilky
  • Datum podání žádosti, místo podání žádosti

Odeslání žádosti

Vyplněnou Žádost o odstoupení od kupní smlouvy uzavřené na dálku zašlete na e-mailovou adresu shop@naturu.cz.

2. Bezpečné balení zboží

Zboží pečlivě a bezpečně zabalte.

3. Vyhledání podacího místa Zásilkovny

Pomocí tohoto odkazu: https://www.zasilkovna.cz/pobocky najdete nejbližší pobočku společnosti Zásilkovna. Při vyhledávání vhodného podacího místa nezapomeňte zaškrtnout možnost "Podací místa".

4. Odevzdání vráceného zboží

Důležité: Všechny zákazníky žádáme, aby vracené nebo reklamované zboží zasílali výhradně způsobem uvedeným níže. Zásilky odeslané na adresu sídla společnosti nepovažujeme za řádný způsob vrácení nebo reklamace zboží. Zásilky zaslané na dobírku nebudou považovány za řádně vrácené ani reklamované zboží a nebudou převzaty.

Zabalené zboží odevzdejte ve vybrané pobočce Zásilkovny. Při předávání zboží nezapomeňte uvést kód: 91750737. Zásilkovna vytiskne sama podací štítek a zásilku nám následně předá.

5. Příjem a řešení vráceného zboží

Obdržené zboží zpracujeme a do 14 dnů vám vrátíme částku za objednávku na bankovní účet, ze kterého byla objednávka zaplacena. V případě vrácení finančních prostředků zaplacených nám na dobírku zašleme finanční prostředky na číslo účtu uvedené v přiložené žádosti s Odstoupením od kupní smlouvy uzavřené na dálku.

Vrácení zboží po uplynutí zákonné lhůty není možné, pokud:

  • zboží vykazuje známky opotřebení způsobené používáním,
  • nebo pokud bylo zboží poškozeno.